Договор о предоставлении туристических услуг

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему Договору Фирма реализует, а  Заказчик приобретает   Услуги (или комплекс услуг, или отдельные услуги) в области международного и внутреннего туризма (авиабилеты, услуги страхования, туристические услуги, а также иные услуги  оказываемые компанией «____________», на условиях и в порядке, установленном  настоящим Договором и Приложениями к нему.

1.2. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

1.3. Заказчик не является агентом (турагентом) Фирмы, не имеет права при исполнении настоящего Договора ни на какие-либо комиссии, компенсации, возмещения или выплаты, за исключением предоставляемых Фирмой скидок, указанных в настоящем Договоре (приложениях к нему).

1.4. Заказчик, при исполнении настоящего Договора, действует от имени всех своих туристов и гарантирует, что обладает всеми полномочиями и документами для заказа туристских продуктов, иных услуг.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ФИРМЫ

2.1. Фирма обязуется на основании Заявки Заказчика предоставить Заказчику Услуги, оговоренные в Заявке Заказчика, в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией и стандартами, принятыми в стране пребывания, на основании информации предоставленной Фирмой в соответствии с условиями настоящего Договора. 

2.2. Заявка Заказчика является безотзывной офертой по законодательству Российской Федерации. Фирма обязуется на основании Заявки Заказчика информировать Заказчика о возможности обеспечить прием и обслуживание туристов, в отношении которых сделана Заявка, в течение 2-х рабочих дней после получения Заявки.

В случае аннулирования Заказчиком Заявки, для Заказчика со дня подачи Заявки наступают последствия, указанные в п. 6.2. настоящего Договора, как за отказ от туристского продукта. Заявки и Аннуляции принимаются только в письменной форме. В рамках настоящего пункта письменной формой признается документ, позволяющий идентифицировать отравителя и получателя, полученный посредством курьерской службы, почтовым отправлением, факсимильной связью, электронной почты или через систему бронирования туроператора «____________».

2.3. Обязанность Фирмы на предоставление услуг Заказчику возникает с момента акцепта Заявки Заказчика путем выставления Заказчику Подтверждения Заявки, при условии своевременной оплаты услуг, в порядке предусмотренным настоящим Договором. Датой акцепта является дата, указанная на Счете или Подтверждении.

2.4. Фирма обязана предоставить Заказчику полную информацию по всем существенным условиям турпродукта.

3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА

3.1. Заказчик обязан использовать приобретенный турпродукт для целей туристического обслуживания туристов, в отношении которых Заказчик осуществляет заказ тура в виде Заявки, и предоставлять туристам по каждой заявке полную информацию по всем существенным условиям турпродукта. 

3.2. Заказчик обязуется при бронировании Заявки на туристов Заказчика сообщать сведения о туристах Заказчика и его полномочиях в объеме, необходимом для реализации турпродукта, оформлять Заявку в соответствии с предлагаемой Фирмой формой Заявки, или в произвольной форме с обязательным указанием следующих данных: 

3.3.1. На каждого туриста Заказчика, указанного в заявке:

- Фамилия и Имя в латинской транскрипции (как написано в паспорте туристов Заказчика)

- номер общегражданского заграничного паспорта, дата его выдачи, дата окончания действия паспорта, гражданство

- дата рождения туриста

- пол туриста (MR. - мужской, MRS. - женский, CHD. - ребенок до 12 лет)

3.3.2. На каждую заявку

- Страна пребывания, город

- дата начала  поездки, дата окончания

- наличие услуги перевозки авиатранспортом (да/нет), в случае отсутствия авиаперевозки, но есть необходимость в трансферах, то обязательное указание номера рейса, которым пребывают в / убывают из страну(-ы) пребывания туристы Заказчика.

- Необходимость организации трансферов, встреча – проводы в аэропорту, переезд между отелями (да/нет)

- наличие дополнительного страхования невозможности совершения путешествия или прерывания его (страховка от невыезда, страхование путешествующих) (да/нет)

- подготовка и сдача на визу документов в консульский отдел страны пребывания, оплата консульского сбора, получение паспортов из консульского отдела страны пребывания (Визовая поддержка) (да/нет).

- при наличии услуги «визовая поддержка» обязательно указать город местонахождения консульства страны пребывания, в котором будет оформляться виза, в строгом соответствии с адресом постоянного места жительства (регистрации) гражданина на территории РФ.

3.4. Заказчик обязан получить подтверждение или отказ на свою Заявку по истечении 2-х рабочих дней с ее подачи.

3.5. Заказчик обязан оплачивать приобретаемый туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора

3.6. Заказчик обязан донести условия настоящего договора реализации туристического продукта до каждого туриста, в отношении и от имени которых Заказчик осуществляет заказ туристского продукта, иной услуги  (турист Заказчика).

3.7. Заказчик обязуется получить от Фирмы, после оплаты тура (иных услуг), все необходимые документы для совершения тура, поездки.

4. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

4.1. Реализуемые по Договору  турпродукты  можгут  содержать следующие права на услуги, предоставляемые туристам Заказчика: бронирование и приобретение на имя туристов Заказчика авиабилетов, организация трансфера, бронирование и приобретение проживания в отелях, страхование туристов, Дополнительно к этому могут быть предоставлены: услуги русскоговорящего гида, помощь в оформлении документов при заселении в отель, экскурсионное обслуживание, прокат автомобилей, VIP услуги и др.

4.2. Набор услуг в турпродукте оговаривается Фирмой и Заказчиком в каждом конкретном случае, в Приложениях к настоящему Договору или посредством Заявок.

5. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН

5.1. Стоимость услуг определяется согласно Заявки в выставленных фирмой Заказчику счетах.

Стоимость включенных в турпродукт услуг, предоставляемых Фирмой, указана без учета НДС. Фирма является субъектом малого предпринимательства, применяющим упрощенную систему налогообложения, учета и отчетности (глава 26.2 Налогового кодекса РФ), в связи с этим,  в расчетных и первичных документах сумма НДС  не выделяется, счета-фактуры не выписываются. 

Стоимость туристских услуг, а так же суммы штрафов, неустоек выраженные в долларах США или Евро, пересчитываются в рубли РФ по внутреннему курсу Фирмы на день выставления соответствующего Счета.

5.2. Заказчик обязан в течение 3 (трех) банковских дней после выставленного Фирмой счета оплатить туристский продукт в полном объеме.

В случае подачи Заявки в срок менее трех банковских дней до начала тура или последнего рабочего дня, предшествующего минимальному сроку подачи документов для получения визы в консульскую службу страны пребывания, оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки. 

Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет Фирмы.

5.3. При покупке туристского продукта, в числе услуг которого входит проживание в нестандартном номере отеля (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т.п.), Заказчик обязан оплатить Фирме 100 (Сто) процентов стоимости турпродукта в течение 2 (двух) дней после получения Фирмой Заявки на бронирование данного номера. Остальную, недостающую сумму, Заказчик обязан оплатить в соответствии с п.5.2. настоящего Договора. 

5.4. Оплата туристского продукта осуществляется в рублях путем перечисления денежных средств на банковский счет Фирмы согласно выставленного Фирмой счета. Все расходы Заказчика, связанные с перечислением денежных средств Фирме, относятся на счет Заказчика.

5.5. Заказчик имеет право перечислить на счет Фирмы денежные средства в качестве предоплаты за будущие поставки турпродуктов, из \которых будут вычитаться денежные средства, причитающиеся Фирме за туристский продукт. В этом случае, подтверждением возникших правоотношений по реализации туристского продукта является Подтверждение Заявки или Счет на оплату, после чего у сторон возникают соответствующие гражданско-правовые отношения.

Остаток денежных средств, перечисленных Заказчиком в счет будущих поставок турпродуктов, по требованию Заказчика возвращается в течение трех банковских дней после подписания Сторонами акта-сверки взаиморасчетов по приобретенным турпродуктам.

5.6. В случае несвоевременной оплаты турпродукта, согласно п.5.2. Настоящего Договора, Фирма имеет право пересмотреть стоимость ранее акцептованной Заявки Заказчика и потребовать оплату дополнительных топливных, аэропортовых и других сборов, вводимых после акцепта Заявки, но до момента полной оплаты Заказчиком турпродукта.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За несоблюдение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. При полном или частичном отказе Заказчика от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1. настоящего Договора, независимо от причин, то он выплачивает неустойку в следующем размере: ____________

Тариф авиабилетов на чартерные рейсы является невозвратным.

6.3.Уплата неустойки не освобождает Заказчика от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами Фирмы признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Фирмы при отказе Заказчика или Туриста Заказчика от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе Фирмы в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

6.4. В случае не предоставления полных данных на каждого туриста Заказчика, указанных в п.3.3.1. настоящего Договора, при бронировании заявки, Заказчик обязуется предоставить недостающие достоверные данные Фирме в срок не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета туристов Заказчика. В случае не предоставления недостающих данных в срок, указанный в настоящем пункте, Заказчик обязан возместить фактически понесенные расходы Фирмы. В случае не предоставления Заказчиком данных Фирме менее 1-го рабочего дня до даты вылета туристов Заказчика, Фирма имеет право аннулировать акцептированную Заявку, а для Заказчика наступают последствия как за отказ от туристского продукта, в соответствии с п. 6.2. настоящего Договора. В этом случае Фирма имеет право отказать в предоставлении услуг туристам Заказчика в связи с отказом Заказчика от туристского продукта, и ответственность перед туристами Заказчика за то, что туристы Заказчика не смогут воспользоваться приобретенным ими туристским продуктом, несет сам Заказчик.

В случае предоставления недостоверной информации о туристах Заказчика, указанной в п.3.3.1., Заказчик обязуется возместить все убытки Фирмы, возникшие при исполнении акцептированной заявки Заказчика.

6.5. В случае неисполнения Фирмой обязательств по туристическому продукту, Фирма возмещает Заказчику полную стоимость неоказанных услуг и прямые убытки, понесенные в этом случае Заказчиком.

6.6. Требование оплатить неустойку, установленную в настоящей Статье, в определенном размере предъявляется Стороной-получателем в специально выставленном счете. Сторона-получатель имеет право не начислять неустойки и не выставлять соответствующий счет, если причины, приведшие к ненадлежащему исполнению Договора виновной Стороной, будут признаны обоснованными.

6.7.  Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Фирмы, что влечет невозможность исполнения услуг реализованного Заказчику турпродукта, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Фирмой, Заказчиком и туристом в отношении которого Заказчик заключает договор,  связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет туриста в отношении которого Заказчик заключает договор.  

В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась Заказчиком (т.е. получение визы являлось обязанностью Заказчика или туриста Заказчика), и в этом случае туристам Заказчика отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Фирмы, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Заказчику турпродукта, то для Заказчика наступают последствия, предусмотренные п. 6.2. настоящего Договора. 

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. В случае если денежные средства не поступят на счет Фирмы в сроки, предусмотренные в абз. 1 п. 5.2. настоящего Договора, Фирма, без уведомления Заказчика в момент обнаружения неоплаты имеет право аннулировать акцептованную  Заявку, а для Заказчика наступают последствия как за отказ от туристского продукта, в соответствии с п. 6.2. настоящего Договора. В этом случае Фирма имеет право отказать в предоставлении услуг туристам Заказчика в связи с отказом Заказчика от туристского продукта, и ответственность перед туристами Заказчика за то, что туристы Заказчика не смогут воспользоваться приобретенным ими туристским продуктом, несет сам Заказчик. При повторной подаче (восстановлении) аннулированной Заявки по данному пункту,  Заявка рассматривается как новая согласно п.2.2. настоящего Договора. 

7.2. В случае, если денежные средства по оплате всех реализованных турпродуктов Заказчику не поступят на счет Фирмы в установленный Договором срок, Фирма, в качестве меры по обеспечению исполнения обязательств имеет право применить к Заказчику удержание документов, подтверждающих право на получение туристских услуг, на туристов Заказчика по всем турпродуктам (полностью или частично оплаченным), до полного выполнения обязательств Заказчиком по оплате турпродуктов и неустоек. В этом случае ответственность перед туристами Заказчика за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными туристскими услугами, несет Заказчик. Если денежные средства не поступят Фирме до окончания банковского дня (окончание операций по зачислению денежных средств на счет Фирмы в банке Фирмы) накануне дня вылета туристов, то Заказчик считается отказавшимся от турпродукта по акцептованной Заявке (Заявкам) с наступлением для него последствий в соответствие с п. 6.2. настоящего Договора.

7.3. Изменение Заказчиком всех фамилий и/или количества туристов, типа номера, типа (системы) питания, отеля или сроков проживания в Заявке, является отказом Заказчика от туристского продукта и оформляется новой Заявкой. В этом случае для Заказчика наступают последствия, предусмотренные п. 6.2. настоящего Договора.

7.4. Фирма не несет ответственности по проблемам, возникающим у туриста Заказчика при прохождении, таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорт, отсутствием или неправильным оформлением разрешений или доверенностей на несовершеннолетних детей, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации туристической поездки. 

7.5. Фирма не несет ответственности за изменение времени вылета самолета, задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, изменения аэропорт вылета/прилета, за доставку и сохранность багажа Туристов Заказчика, а также при возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Туриста Заказчика, при утере или краже вещей, загранпаспорта, и других документов Туриста Заказчика.

7.6. Фирма в процессе оказания услуг имеет право заменить отель, указанный в Подтверждении Заявки или Счете на оплату на отель аналогичной, либо более высокой категории (класса отеля). Положение данного пункта должно быть в обязательном порядке доведено Заказчиком в письменном виде до каждого туриста Заказчика. 

8. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Настоящим Договором не предусмотрен претензионный порядок разрешения споров между Сторонами.

8.2. При возникновении претензии со стороны туристов Заказчика к качеству туристского продукта, турист Заказчика обязан сообщить об этом Фирме через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Фирмой, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. 

8.3. Претензии по качеству турпродукта от туристов Заказчика принимаются Фирмой в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов и доказательств, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг. 

8.4. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой обязательств по оказанию туристам Заказчика услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Заказчик (турист Заказчика) вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате страхового возмещения непосредственно страховщику - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 13 настоящего Договора.

8.5. Письменное требование Заказчика (туриста Заказчика) об уплате страхового возмещения по договору страхования ответственности должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения.

8.6. Основанием для уплаты страхового возмещения является факт установления обязанности Фирмы возместить Заказчику (туристу Заказчика) реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой указанных в п. 11.4 настоящего Договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для Заказчика (туриста Заказчика) такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности:

неисполнение обязательств по оказанию туристам Заказчика входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий Договор составлен в двух аутентичных экземплярах, вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует c ____________ г. По ____________г.  Настоящий договор может быть пролонгирован после окончания его действия.

9.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу с момента подписания их обеими Сторонами. В случае, если одна из сторон пожелает расторгнуть действующий договор, она обязана уведомить об этом другую сторону не менее чем за 14 календарных дней до даты расторжения. 

9.3. В случае изменения банковских и/или почтовых реквизитов, назначения на должность (освобождения от должности) исполнительных органов (генерального директора, директора и т.п.) Заказчик незамедлительно обязуется уведомить Фирму в течение 5-ти рабочих дней с момента соответствующих изменений. 

9.4. Во всем том, что не урегулировано настоящим Договором Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9.5. Все споры между сторонами по настоящему Договору решаются путем переговоров, а при невозможности достижения согласия передаются на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.

9.6. Факт установления обязанности Страховщика по возмещению реального ущерба Заказчику (туристу Заказчика), возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав туриста Заказчика, в случае отказа Фирмы от исполнения данного судебного решения. 

9.7. Заказчик обязуется в обязательном порядке включить в договор заключаемый с Туристом Заказчика условие, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (с изменениями от 10.01.2003 г., 22.08.2004 г., 5.02.2007 г., 30.12.2008 г.) ответственность перед туристом за предоставленный турпродукт несет Фирма (туроператор). Все споры по предоставленному турпродукту будут решаться путем переговоров, а при невозможности достижения согласия передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения туроператора.

10. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН